„Weil der Flug überbucht ist, bin ich auch der Leidtragende?“, fragte er mit vor Frustration angespannter Stimme. „Soll ich die nächsten fünf Stunden in diesem engen Sitz gezwängt verbringen, in dem ich kaum Platz für meine Beine habe? Im Bewusstsein der sich drehenden Köpfe und der neugierigen Blicke der umstehenden Passagiere atmete er tief durch und bemühte sich, seine Fassung zu bewahren.
„Ich weiß, dass das frustrierend ist, Mr. Williams“, antwortete der Agent. „Als Entschädigung können wir Ihnen eine volle Rückerstattung des Preisunterschieds zwischen Business und Economy sowie einen Gutschein für einen zukünftigen Flug anbieten.“ Karl schüttelte den Kopf. Ein Gutschein würde seine angespannten Nerven nicht beruhigen oder seine Erschöpfung nach der anstrengenden Geschäftsreise, die er gerade hinter sich hatte, lindern.