„Sir, es scheint ein Problem mit unseren Sitzplätzen zu geben. Der Bus ist überbucht, deshalb müssen wir Sie leider auf einen anderen Bus umbuchen.“ Joses Aufregung schlug schnell in Frustration um.
Nach all der Mühe, die er in sein Arbeitsprojekt investiert hatte, war dies das Letzte, was er gebrauchen konnte. Er holte tief Luft, um seinen Tonfall zu kontrollieren. „Was soll das heißen, es ist überbucht? Ich habe dieses Ticket Wochen im Voraus gebucht.“