Die Agentin nickte, ihr Gesicht zeigte Mitgefühl. „Ja, ich weiß, dass Sie schon vor Wochen einen Platz reserviert haben. Leider haben wir mehr Fahrgäste als Plätze in diesem Bus zur Verfügung stehen. Es tut mir wirklich leid für die Unannehmlichkeiten, aber wir müssen Sie auf einen anderen Bus umbuchen.“
Jose presste den Kiefer zusammen und versuchte, seine wachsende Wut zu unterdrücken. Es war unfassbar. Nach Tagen hektischer Meetings und Verhandlungen unter hohem Druck hatte er sich auf eine entspannte Busfahrt nach Hause gefreut.