„Das ist inakzeptabel“, sagte er kurz und knapp. „Ich erwarte einen viel besseren Service als diesen.“ Mit einem erschöpften Seufzer drehte er sich um und stapfte in Richtung der Economy-Schlange. So viel zu einem entspannten Ende seiner Arbeitsreise, dachte er kläglich.
Jetzt standen ihm acht stressige Stunden in einem engen Sitz bevor, und alle Hoffnungen auf Komfort und Ruhe waren dahin. Er stellte sich die mit Passagieren überfüllte Economy-Kabine vor. Der Lärm, die schreienden Babys und das ständige Aneinanderstoßen der Ellbogen waren nur allzu real.