„Weil der Flug überbucht ist, bin ich also der Leidtragende?“, fragte er mit vor Frustration angespannter Stimme. „Soll ich die nächsten acht Stunden in einem engen Sitz verbringen, in dem ich kaum Platz für meine Beine habe?“, fragte er, als seine Geduld am Ende war.
Im Bewusstsein der sich drehenden Köpfe und der neugierigen Blicke der umstehenden Passagiere holte er tief Luft und versuchte, die Fassung zu bewahren. Der Mitarbeiter am Flugsteig antwortete mitfühlend: „Ich weiß, dass das frustrierend ist, Herr Williams. Wir können Ihnen die volle Rückerstattung des Differenzbetrages und einen Gutschein anbieten