Susan, eine engagierte Fachfrau auf ihrem Gebiet, verbrachte ihre Wochenenden seit fünf Jahren im Tierheim „Hearts & Tails“. Ihre Leidenschaft für Tiere entsprang einer tief verwurzelten Liebe und Empathie, die sie dazu antrieb, Menschen in Not zu helfen.
Duke, ein Welpe, den sie seit seinen ersten Tagen im Tierheim liebevoll aufgezogen hatte, und Margo, eine Streunerin, die sie in der Nähe der Müllcontainer hinter ihrem Haus gefunden hatte, wurden viel mehr als nur Haustiere – sie wurden ihre engsten Gefährten.