Während sie auf die Kameraaufnahmen starrte, dachte Heather an den Tag zurück, an dem sie Jackie zum ersten Mal getroffen hatte. Damals waren sie und Sam frischgebackene Eltern gewesen und hatten sich in der Freude über ihr erstes Kind gesonnt. Sie sehnten sich danach, jeden Augenblick mit ihrem Wonneproppen zu verbringen und die Hausarbeit weit hinter sich zu lassen. Da sie beide erfolgreich im Berufsleben standen, beschlossen sie, sich Hilfe zu suchen, um ihr Haus in Ordnung zu halten.
Es waren ihre vertrauenswürdigen älteren Nachbarn, die Jackie empfahlen. Als Heather ihr zum ersten Mal die Tür öffnete, fielen ihr sofort Jackies Herzlichkeit und Sanftmut auf. „Ich verspreche, mich um Ihr Haus zu kümmern, als wäre es mein eigenes“, hatte Jackie gesagt, und ihre Augen strahlten Aufrichtigkeit aus. In diesem Moment spürte Heather ein tiefes Vertrauen und war überzeugt, dass sie die perfekte Person gefunden hatte, um am täglichen Leben ihrer Familie teilzunehmen.