Im Laufe der Tage begann das Geschäft stark zu sinken. Kunden, die ihr seit Jahren die Treue gehalten hatten, kamen plötzlich nicht mehr. Stammkunden sagten ihre Termine in letzter Minute ab, und neue Kunden waren rar gesät. Die Atmosphäre im Salon wurde immer angespannter, und die Kameradschaft unter den Mitarbeitern begann zu schwinden.
Die Situation verschlimmerte sich, als ihr Schaufenster verwüstet wurde. Graffiti verunstalteten die makellosen Fenster von „The Hair Affair“, was in den zwei Jahren seit der Eröffnung noch nie vorgekommen war. Emma war ratlos und konnte sich nicht erklären, warum ihr einst florierendes Geschäft ins Wanken geriet.