Trotz ihrer Bemühungen, den plötzlichen Abschwung zu verstehen, konnte Emma den Grund dafür nicht herausfinden. Sie verstärkte ihre Marketingbemühungen, bot Rabatte an und gestaltete sogar die Inneneinrichtung des Salons um, um Kunden anzulocken, aber nichts funktionierte. Emmas Terminkalender, der einst Wochen im Voraus ausgebucht war, wies nun eklatante Lücken auf.
Aus Wochen wurden Monate, und die finanzielle Belastung forderte ihren Tribut. Emma musste sich von einigen Mitarbeitern trennen und die Öffnungszeiten des Salons reduzieren. Ihr Traum, den sie mit so viel Leidenschaft und harter Arbeit aufgebaut hatte, zerbröckelte vor ihren Augen, und sie war machtlos, dies aufzuhalten.