Als sie sich durch die Bewertungen scrollte, dachte Emma, sie hätte endlich alle Antworten. Aber was sie entdeckte, war mehr als nur ein Rückschlag wegen eines schlechten Haarschnitts. Eine Kritikerin behauptete, sie sei zu „The Hair Affair“ gekommen, um sich platinblondes Haar schneiden zu lassen, aber ihre Haare seien danach aufgrund von Fehlern der Stylisten ausgefallen. Emma wusste von diesem Vorfall überhaupt nichts!
Ihr Herz schlug ihr bis zum Hals, als sie den Bericht im Detail las. Die Rezensentin beschrieb, wie ihr Haar spröde und brüchig geworden war und büschelweise ausfiel. Sie beschuldigte den Friseur, die falschen Produkte zu verwenden und sich nicht an die korrekten Verfahren zu halten. Die Bewertung hatte zahlreiche Kommentare, Likes und Retweets erhalten, was ihre Wirkung noch verstärkte.