In Emmas Kopf herrschte Verwirrung und Besorgnis. Wie konnte etwas so Schlimmes passieren, ohne dass sie davon wusste? Fest entschlossen, die Wahrheit herauszufinden, begann sie, tiefer zu graben. Sie musste herausfinden, wer der Stylist war, der sich um den Kunden gekümmert hatte, und was genau schief gelaufen war.
Sie rief ihre Assistentin Laura an, die sie von Anfang an begleitet hatte. „Laura, können Sie sich daran erinnern, dass jemand wegen platinblondem Haar gekommen ist und eine schreckliche Reaktion gezeigt hat? Es steht überall auf Twitter, und ich kann mich an diesen Vorfall nicht erinnern.“