Emma atmete tief durch und spürte die Schwere der Situation. „Ich glaube dir, Megan. Ich weiß, dass du nicht absichtlich etwas Falsches tun würdest. Aber wir müssen das richtig angehen und herausfinden, warum diese Frau uns online beschuldigt.“
Emmas Bauchgefühl sagte ihr, dass hinter dieser Situation mehr steckte als nur schlechter Service. Emma und Megan setzten sich zusammen, um die Unterlagen der Kundin zu prüfen. Emma und Megan entschlossen sich, der Sache auf den Grund zu gehen.