Als die Tage vergingen, begann das Geschäft stark zurückzugehen. Kunden, die seit Jahren treu waren, kamen plötzlich nicht mehr. Stammkunden sagten ihre Termine in letzter Minute ab, und neue Kunden waren rar. Die Atmosphäre im Salon wurde angespannt, und die Kameradschaft unter den Mitarbeitern begann zu schwinden.
Die Situation verschlimmerte sich, als ihr Schaufenster mutwillig beschädigt wurde. Graffiti verunstalteten die makellosen Schaufenster von „The Hair Affair“, ein Vorfall, der in den zwei Jahren seit der Eröffnung noch nie vorgekommen war. Emma war ratlos und konnte sich nicht erklären, warum ihr einst florierendes Geschäft ins Wanken geriet.