Trotz ihrer Bemühungen, den plötzlichen Abschwung zu verstehen, konnte Emma die Ursache dafür nicht herausfinden. Sie verstärkte ihre Marketingbemühungen, bot Rabatte an und gestaltete sogar die Inneneinrichtung des Salons um, um Kunden anzuziehen, aber nichts funktionierte. Emmas Terminkalender, der einst Wochen im Voraus ausgebucht war, wies nun eklatante Lücken auf.
Als aus Wochen Monate wurden, forderte die finanzielle Belastung ihren Tribut. Emma musste sich von einigen Mitarbeitern trennen und die Öffnungszeiten des Salons reduzieren. Ihr Traum, den sie mit so viel Leidenschaft und harter Arbeit aufgebaut hatte, zerbröckelte vor ihren Augen, und sie war machtlos, dies aufzuhalten.