Als sie durch die Bewertungen scrollte, dachte Emma, sie hätte endlich alle Antworten. Aber was sie entdeckte, war mehr als nur ein Rückschlag wegen eines schlechten Haarschnitts. Eine Kritikerin behauptete, sie sei zu „The Hair Affair“ gekommen, um platinblondes Haar zu bekommen, aber ihre Haare seien aufgrund von Fehlern der Stylisten ausgefallen. Emma wusste von diesem Vorfall überhaupt nichts!
Ihr Herz klopfte, als sie die Bewertung im Detail las. Die Rezensentin beschrieb, wie ihr Haar spröde und brüchig geworden war und büschelweise abzufallen begann. Sie beschuldigte den Friseur, die falschen Produkte zu verwenden und sich nicht an die richtigen Verfahren zu halten. Der Beitrag hatte zahlreiche Kommentare, Likes und Retweets erhalten, was seine Wirkung verstärkte.