Emmas Gedanken wirbelten vor Verwirrung und Sorge. Wie konnte etwas so Schlimmes passieren, ohne dass sie davon wusste? Entschlossen, die Wahrheit herauszufinden, begann sie tiefer zu graben. Sie musste herausfinden, wer der Stylist war, der den Kunden behandelt hatte, und was genau schief gelaufen war.
Sie rief ihre Assistentin Laura an, die sie von Anfang an begleitet hatte. „Laura, können Sie sich daran erinnern, dass jemand wegen platinblondem Haar gekommen ist und eine schreckliche Reaktion hatte? Es ist überall auf Twitter zu lesen, und ich kann mich an diesen Vorfall nicht erinnern.“