Am nächsten Morgen kam Megan zu Emma, sobald sie zur Arbeit kam. Emma konnte die Sorge in ihrem Gesicht sehen. „Megan, ich muss mit Ihnen über die platinblonde Kundin sprechen, die im Internet eine vernichtende Kritik hinterlassen hat“, begann Emma mit ruhiger, aber fester Stimme.
Megan nickte, ihre Augen waren niedergeschlagen. „Ich erinnere mich an sie. Sie kam zwei Tage vor dem Vorfall mit der alten Dame zu uns. Von Anfang an war sie eine schwierige Kundin, die mit einer schlechten Einstellung ankam und während des gesamten Termins unhöflich war. Ich habe alles nach Vorschrift gemacht, aber sie war einfach nicht zufrieden. Nach der Behandlung war sie wütend und gab mir die Schuld für den Schaden.“