Emma bat Megan, ihr das gesamte Verfahren zu erklären, das sie angewandt hatte. Nachdem sie aufmerksam zugehört hatte, stellte sie fest, dass Megan eigentlich nichts falsch gemacht hatte. Um den Ruf ihres Unternehmens zu wahren, fragte sie jedoch weiter: „Haben Sie die richtigen Produkte verwendet und eine ausführliche Haarberatung durchgeführt?“
„Ja, das habe ich“, betonte Megan. „Ich habe sogar alles noch einmal überprüft, um sicherzugehen, dass ich es richtig gemacht habe. Es tut mir so leid, Emma. Ich wollte nie, dass so etwas passiert. Ich habe mich bei der Kundin zutiefst entschuldigt und dachte, das Problem sei gelöst, als sie ging, aber das war es anscheinend nicht.“