Emma holte tief Luft und spürte die Schwere der Situation. „Ich glaube dir, Megan. Ich weiß, dass du nicht absichtlich etwas Falsches tun würdest. Aber wir müssen das richtig angehen und herausfinden, warum diese Frau uns online beschuldigt“.
Emmas Bauchgefühl sagte ihr, dass hinter der Situation mehr steckte als nur schlechter Service. Emma und Megan setzten sich zusammen, um die Unterlagen des Kunden zu prüfen. Emma und Megan beschlossen, der Situation auf den Grund zu gehen.