Als der Manager vor Ort eintrifft, stellt er fest, dass der Burger tatsächlich zerquetscht wurde. Oder besser gesagt, gemobbt. „Haben Sie diesen Burger gemobbt?“, fragt er seine Mitarbeiterin. „Ja“, gibt der Mitarbeiter ehrlich zu. Der Manager wendet sich an den Kunden und lobt ihn für sein Verhalten: „Es ist toll, dass Sie ihn damit konfrontiert haben! So können Sie viel Leid verhindern“.
Eine seltsame Beschreibung und Reaktion auf ihre Beschwerden.
Sie haben wahrscheinlich schon erraten, was der Angestellte vorhatte… Glauben Sie, dass einige der Kunden die beiden Situationen auch miteinander in Verbindung bringen würden?