„Weil der Flug überbucht ist, bin ich also der Dumme?“, fragte er mit vor Frustration belegter Stimme. „Muss ich die nächsten fünf Stunden in diesem engen Sitz verbringen, der kaum Platz für meine Beine bietet?“ Im Bewusstsein der sich umdrehenden Köpfe und der neugierigen Blicke der Passagiere in seiner Nähe atmete er tief durch und versuchte, seine Fassung zu bewahren.
„Ich weiß, dass das frustrierend ist, Herr Williams“, antwortete der Agent. „Als Entschädigung können wir Ihnen eine volle Rückerstattung des Preisunterschieds zwischen Business und Economy sowie einen Gutschein für einen späteren Flug anbieten. Carl schüttelte den Kopf. Ein Gutschein würde seine Nerven nicht beruhigen oder seine Erschöpfung nach der anstrengenden Geschäftsreise, die er gerade hinter sich hatte, lindern.